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班级不可能呈现一个恒定状态,随时会因为人、事、时、地、物,有不同的不安气氛和危险状况出现。在未预警的情况下〈或已发现征兆,却已无法阻止〉,突然爆发〈或即将、可能爆发〉的情境或事件,会危害到班级的正常运作、甚至引发其他不良后果。
整体性而言:班级安全遭遇难关而无法适当处理时,用过去有效处理方法解决时仍无法解决,以致班级遭受的伤害持续增加,而感受到紧张与焦虑的不断提升,因此陷于束手无策的无力状态我们称为班级危机。
个体性而言:当班级成员遭遇难关而无法适当处理,致使个体即将或可能发生重大伤害、变故,甚至影响班级整体时,亦属班级危机。
影响班级安全的主要因素
1.难以抗拒的天灾和偶发状况
2.教师的教育方式有待商榷
a.班级经营能力不够
b.辅导技巧与知能不足
c.缺乏安全警觉性
3.学生心理或外在环境的变动
a.低落的挫折忍受力
b.增强对传统和权威的抗拒力
c.强烈的个人色彩和自尊心,但却无法尊重他人
d.认知不足,好奇、好玩意误入歧途
e.薄弱的物质诱惑抗拒力
f.家庭教育无法有效配合
g.社会不良风气的影响和错误讯息的表达
危机案例
1.情境危机
(1)定义:
a.人类基本需求中某方面满足的突然丧失
b.可能遭遇上述丧失状况的威胁性或危险性
c.突然接受超越个人能力范围的挑战
(2)案例:
意外事件:
例如工地意外事件、食物中毒事件、酒精爆裂事件、游戏器材意外事件、校外教学意外事件等等。
性危机:
今年十七岁的小兰,患有自闭症,目前就读于某高中的特殊教育班;虽然在现实社会中,小兰有沟通障碍,不过,在网络世界中,却可以沟通无阻,与一般人没有什么不同;不过,小兰的老师最近发现,小兰在课堂上情绪非常不稳定,不仅开始排斥自已最喜欢的计算机课,同时畏惧陌生男子,甚至还会躲到教室角落里打颤,经过父母带往医院检查后,发现小兰居然遭到网友性侵害。
药物滥用:
某市一名男子,因为车祸受伤无法工作,家中生计陷入困境,儿子也因而辍学。学校老师前往了解情况,却意外发现该男子在家中吸食毒品,就读初二的儿子也跟着偷偷吸食。
绑架:
星期五中午,就读某市某小学二年级的小曾,放学途中,突然有一名骑摩托车的男子靠近,说要拿东西给他爸爸,男孩不疑有他,坐上了这位叔叔的摩托车,到了下午两点多,男孩的家人就接到这名男子打来勒索一百万元的电话……..。
综合而言.例如:性危机(强暴、乱伦)、酗酒药物滥用、虐待、意外事件害者、犯罪事件受害者、文化冲击、逃亡、被绑架、死亡等人为较无法掌控的危机。
(3)教师在处情境危机时,处理原则须掌握:
a.冷静沉着
b.掌握状况,判断危机因素
c.寻找解决方案,并循求协助管道:例如校内医疗室、辅导室、各地公安、辅导单位,平时可多透过类似案例加强教导学生预防观念。
2.发展性危机
(1)定义:
可能导因于生理或心理的变化,再加上个体发展,生物性转变及角色变迁等因素所造成的危机。例如:青少年狂飙期、性别或角色认同危机、忧郁症等等。
(2)发展危机的三过程:
a.潜伏期:面临问题,没有发现或是无法有效克服,于是危机指标不断上升。
b.爆发期:当危机指标升高至最高安全警戒线时,出现的不稳定状态,此时尚不见得会造成伤害,但须实时的处理和调适。
c.扩散期:危机爆发后,没有适当处理或调适不成,使得危机可能会扩散开来,使得指标增高,而迫使常识各种不同的解决方案。而此时期若无解决危机,且采取逃避措施,那危机的持续增加,会使一个班级导致崩溃瓦解。
(3)案例:
心理疾病
有位十五岁少女,平常相当乖巧,但是她的父母最近两个月却发现她整天从在房间中打手机,每个月电话费更高达几百元。 原来少女因为轻度忧郁症,让她的人际关系变差,她才会一天到晚抱着手机猛讲。
一名技术学院女学生,因为罹患一种叫暴食症的心理疾病,一有压力、就用吃来发泄,虽然她一点都不胖,但每次暴饮暴食、事后就充满罪恶感,昨晚她竟想不开,从住处跳楼自杀身亡。
暴力冲突
1999年4月20日科罗拉多州丹佛市哥伦本高中,校园枪响大作,两名学生身怀枪械及爆裂物,气愤填膺的打死13位同学,并导致23人受伤送医,接着将枪口转向彼次,互相射杀身亡。
经过事后追查,这两名学生的家庭背景皆十分健全,在他两人事先留下的的纪录录像带中且极力为其父母脱罪,学者推论校园中歧视、羞辱、恶性竞争等负面气氛是引发此病态行为的原因。
对性的困扰
初中、高中的学生,不只是处在叛逆期,在青春期中,对异姓产生好奇也是其中一大特征,于异姓总是存着幻想和假想,幻想被异姓追求与欣赏,假想自己是异性的偶像,这些孩子们如果幻想破灭之后对于处理这种事情也是陌生的,对于这种情况,该如何预防与事后的辅导。
抗议事件
教师会、家长会的力量,会影响一个学校的行政与政策对于升学导向的初、高中,家长对于孩子的教育也是特别重视的,一不小心,可能会影起家长们群起的反弹。
(4)处理原则-根源解决法
教导学生相处的方法-EQ的学习
a.面对自己的情绪、体会他人的情绪-
我们可以给予学生一些有用的原则,使学生学习认识人类的情绪,以及面对挫折、人际之间的冲突。例如说:如果被同学疏远,你会作何感想?对于一个祖母刚过世的同学你该如何安慰?如何接触一个你想加入的团体/如果你的朋友引诱你饮酒或吸毒,该如何面对?就这些典型的例子加以探讨,学生将会更认识本身和他人的情绪,对于评估和选择反应,以及如何与同学沟通都将会更加成熟。
b.培养同理心
同理心是让自己设身处地的去感受他人的感觉,对于彼此的感觉有所体察和了解,并且正确的辨别自己的感受,做出恰当的反应。
c.减少竞争 促进合作
d.以身作则
3.综合危机
许多情境危机的发生是导因于发展性危机的处理不当而爆发的,最多例子发生在青少年狂飙期,而情境危机若是没有得到适当的处理,很可能会陷入发展危机之中。
四.危机处理的四阶段
1.预防
预防工作最重要,也视危机处理的首要工作。
像老师对于学生的性向、兴趣、特长、学习态度及家里环境等,应有充分的了解,对于学生之思想行为、学业、学习态度、身心健康…..等个别差异,依学校的教学或辅导计划,施以指导。同时随时指导学生改进缺点,并于可能范围内,进行家庭访问与学生家长或监护人保持良好联系,若有特殊事件发生,并与相关单位协同处理。做好学生生活辅导、给予学生能申诉问题的管道。并多注意情绪不稳定、学习有障碍、行为偏差的学生,适时给予辅导并追踪。老师的警觉性要高。并经营良好的师生关系,有良好的师生关系就不易发生冲突,若学生信任老师,于是便会和老师吐露心事,老师可了解班级状况,也可防微杜渐。
2.控制
危机产生后,要尽快控制。一方面不可将安全的人、事、物,在毫无头绪的状况下,投入危机区;另一方面控制危机,不可让危机扩散开并尽量使损害降到最低。
3.抢救
将所有可以,以及有能力抢救的人,集结成有组织的救力量,投入救援工作。
4.复原
解除急迫的危机,只是处理危机的前半部,使班级恢复正常用作,是另一项重要工作,此外教师也可善用复原阶段,。例如,有一个班级的一位同学在车祸中丧生,他们办了一场追悼会,在仪式中谈论这位朋友,并叙述他们对他的感受。最后他们以述说过好自己的生活,就是对他的死去表示敬意的最佳方式,结束这场仪式。当青少年选择采用象征性的表达方式时,给予他们支持是相当重要的。
危机是一项棘手的工作,处理不当时很可能小危机搞成大危机,因此班级面临这些问题时,判断与决定,老师须具有高度的危机意识、警觉性以及魄力十足的决策能力和勇气,方能化险为夷。我们无法拒绝危机的存在,但是危机不见得就是坏事,只要你善用它,它也会是一个很好的学习、教育机会。
我们不敢奢望班级永远保持宁静,但却可以从每一次的危机中,强化班级的安全预防工作,提供学生一个安全、舒适的学习环境,不但是学生应享的权利,也是老师的责任。
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