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沟通,就好像一条河上的一座桥般重要,少了它,双方之间的和谐就可能亮起红灯,人与人之间绝不能少了这座桥梁,人际沟通不良所造成的悲剧与纠纷不断,实不容忽视。这几年来,家长与老师之间的沟通问题也越来越受重视,原因无非是因沟通不良所造成的冲突越来越多,在电视、报章杂志上也不难见到这类的案例,家长从原来的沉默角色,转变为积极力争的角色,传统以师为尊的观念,在现在看来,确实出现了不小的考验。渐渐浮上台面的教育问题,可由新闻报导中窥知一、二,亲师间的良好沟通,已是举足轻重的教育课题。
壹、亲师沟通的障碍
老师所扮演的角色,除了传授知识外,更要教会学生做人处事的道理,这样的言词,是最基本的共识。然而,实际做起来,却非想象中的容易。要教会知识,可能还需要更多的辅助,譬如:教学的环境、设备,最重要的是:家长和老师间的相互配合。说的容易做的难,亲师之间有时候并非是刻意不相互配合的,而是他们之间存在着一些障碍,使得双方无法妥善的配合。究竟亲师间存在着那些沟通障碍呢?归纳分析于下:
1. 心理差距
亲师沟通时,常因为心态上的不对称而产生一些沟通不良的情形,或许会因身份上的不同,而误以为对方的说法较正确而事事依询、或对方所言都太偏激而不愿采纳,这都是不正确的沟通,对学生而言并无益处。在心态上应能互相尊重,才能较客观地面对所发生的事情。
2. 认知歧异
对于同一件事情,若双方各持己见而互不退让,则会形成鸡同鸭讲的情形,双方面各为所属,用主观的判断来决定学生的对错,对学生反而是种伤害。应能尽量从同一个角度来看待应解决的问题,并携手寻求解决之道。
3. 断章取义
由于家长和老师所处的立场不同,因此看待同一件事情的角度也各不相同,不过可以确信的是:都是希望学生能越来越好,所以当一句话传到对方耳中时,容易只听片面而忽略全部,古云:说者无心,听者有意,曲解了话意。
4. 指责说教
有的家长或老师会有指责说教的强硬态度出现,自以为是地认为自己是对的,数落对方丝毫不留情,一副兴师问罪的样子,破坏了亲师间的和谐沟通。
5. 妄下评断
家长与老师间对于彼此的不了解,而容易有道听涂说的误解,会因对方的人格品性而否决掉其值得信任的一面。兀自猜测怀疑,阻碍了双方的沟通与了解,使得亲师沟通更加艰难。
贰、亲师沟通的原则
一、抱持主动积极的态度
沟通乃在形成共识,透过澄清、意见的交流、相互讨论,以缩短亲师认知的差距,寻求辅导学生的最佳方法。因此教师应主动策进,以带动家长从被动趋向主动。并且把握时机,双方都知觉到需要而主动出击,进行沟通。
二、营造有利的沟通情境
亲师沟通应有计划性的安排,谈论明确的主题、时间、情境透过规划,并以认真负责的态度,关爱学生的情怀,营造有力的沟通情境。此外,有研究指出,我们在听过赞美言词之后,较易接受逆耳的批评。因此先向家长说学生的优点,在提出希望家长共同消弱的缺点,较易达到预期效果。
三、建立真诚互信的情怀
互信是亲师沟通的基础,展现诚心诚意,抱持对事不对人、就事论事的原则。沟通都是为了学生的学习和成长。沟通时能给予适切的反应,使意见的交流顺畅。
四、善加运用情绪管理
亲师沟通的历程应重视情绪管理,以成熟的情绪智慧,适度的处理相互间的情绪反应。并能运用专注倾听技巧,尊重他人,让他人觉得有价值、受尊重,于是彼此关系无形中建立。这次的沟通合作是下一次沟通合作的基础,一定要互相留下好印象。
参、亲师沟通的具体做法
对于学生的管教,老师单方面的单打独斗往往只能事倍功半,但是若能和家长携手合作,共同为了帮助学生的学习与成长而打拼,定能摩擦出灿烂的火花,所以教师要把亲师好沟通,教学就轻松这句话奉为金玉良言。
然而面对来自各行各业、三教九流的家长,教师要如何才能个个击破,和每个家长都能有良好的沟通、缔造和谐的关系呢?其不二法则,就是要有诚恳的态度,让家长感到倍受重视、尊重,进而乐于和老师分享看法、协助老师解决问题。其次要能广开多向的沟通管道,维持紧密的联系,有关学生的生活及学习情形,家长知道的愈清楚,愈有讨论的机会,就愈愿意合作和支持,因此家长和教师的接触愈多,关系就愈亲密且温馨。
亲师沟通有哪些亲师沟通管道呢?要如何运用这些管道来做好教师沟通呢?以下提几点具体做法﹕
(一)、给家长的一封信
1. 在接到一个新的班级时,老师可以写一封信请学生带回去给家长看。信中包含自我介绍,介绍老师本身的经历,老师的教学理念以及班级经营的方法,让家长了解老师带领学生的方式。
2. 信中还要对家长分析班级学生的身心理特征、学习状况,以及学生同学间的相处模式。
3. 此外更要告诉家长,老师十分乐意和他们共同打拼,一同帮助孩子快乐的学习成长,而且让他们对孩子在校的生活能安心。为了能让双方合作愉快,在信中老师要附上一些希望家长配合的注意事项。
4. 最后附上几题问卷,让家长也能表达他们的看法,例如父母对孩子的期许、平日对孩子的管教方式、家长期待老师对于学生的管教方式(赞成体罚与否)、家庭访问或电话访问的最佳时机、家长想要对老师说的话。
5. 除了一开学给家长发信函外,平时学校若有举办什么活动,老师也可以在活动前写信给家长,向家长介绍活动的内容,欢迎家长来参与,在活动后,老师可以写信给家长,报告学生在活动时的表现。
6. 此外,也可以把学生在班级课业学习、生活表现的进步情形,时时用书面的方式告知家长,让家长随时掌握学生在校生活的第一手情报资料。
(二)、家庭联络簿
1. 一开学即告知家长要采用家庭联络簿,请家长务必配合,每天都能抽空看一下联络簿。对于某些不甚配合的家长,老师可以每天主动告知家长学生在校的表现情形,利用学生在某方面的优异特长,引起家长的注意和重视,进而积极关心学生在校的生活点点滴滴。
2. 开学之际要详细解释联络簿的设计、内容(各栏要写些什么) 、涵义,然后请学生把说明张贴在联络簿的第一页。而且要和学生约法三章,每天一定要把联络簿拿给家长签名,若没有遵守规定,就会有怎样的处罚。
3. 在簿中规定家庭作业及要带的东西,提醒家长每天检视学生的作业,以及是否有带要带的东西,如此可以帮助家长了解在校的学习状况,并透过课业指导,增进亲情。
4. 家庭联络簿的功能,不仅是停在今日的作业与明日要带的物品,其内容要有所变化,老师可以把家庭联络簿视为学生生态调查的重要工具,每天问学生两三个私密的问题,慢慢累积起来,进而对于学生的家庭背景、生活好恶能有更完整的了解。
5. 此外老师也可以请学生写每日一句,把每天听到或看到的一句好话写下来,或是每日一字,把新学的一个英语单字写下来,或是点歌时间,点一首歌献给父母、老师或同学,并说明原因。
6. 可以让学生每天做自我反省,让他们学会为自己发现犯的过错,自我忏悔、期勉自己改过,学会为自己好的表现,自我鼓励、夸赞一番。
7. 老师可以有计划的透过家庭联络簿,与家长沟通,从中了解学生在家的情形,进而了解家长的想法。在联络簿上要有家长专栏,可以让家长写出对孩子的期勉或是对于教师的建议。此外还要有老师专栏,老师可以把学生今天在校的表现,传达给家长知道,但是老师最好能抱持报喜不报忧的心态,每天都能发觉学生一项优良事迹,写在联络簿上夸赞一番,而不是在联络簿上写一些数落学生的话。
(三)、亲师恳谈会
1. 这种恳谈会可以采定期或不定期的方式进行,但是理想的频率是一个月一次或一学期两次。这是一种面对面的讨论、协商,可以补书面通讯与电话通讯的不足,不仅老师可以进一步了解学生的生活状况、人格特质,而且家长和家长之间可以互相交流,彼此交换教育子女的经验和方法。
2. 会前作业﹕制作邀请函,调查家长参与的意愿。在会议之前,教师要事先评估、准备,将想和家长讨论的要点、主题公布出来。
学生学业进展的情形。
学生在校的人际关系,和同学的互动或和教职员工的互动。
学生在学校各项活动的表现,在教室学习活动或操场活动中的情形。
学生的兴趣、态度、能力。
学生的健康或情绪问题。
3. 会中讨论﹕首先由教师及家长自我介绍,教师对于教学理念、方法及学生的生活常规做报告。接着,教师将想要讨论的事项写在黑板上,依序讨论各项主题,家长提出意见来互相交流。然后,也可以让家长提出问题,大家共同来讨论。此外,教师挪出一个时间与家长做个别式的交谈,其他家长与家长间可以做自由交谈教导儿女的诀窍,彼此交换心得。最后,由教师对今天的会议做一番归纳总结。
4. 在座谈会进行时,可选出一名纪录,把所讨论的各项结果做成书面纪录,而且最后要让每位出席的家长签名,证明同意各项讨论结果。
(四)、教学参观日
1. 可以选出一段上课时间,邀请家长做教学参观,让家长能亲身体验实际教学的情形,增进家长对于其子女在班上学习表现的认识,以及更了解老师教学方式的实施。
2. 也可以好好借重家长的特殊才艺,邀请家长来班上秀一下他们的才能。若教到的主题中和家长的才能息息相关,就可以邀请家长来当一日老师,教导学生一些更实际的生活经验或技能,让家长身历其境体验一下教学的苦与乐,而且也可以更深入了解,自己子女在班上的人际关系或学习情形。
(五)、电话访问
1. 在事先利用家庭联络簿或书面与家长预约,由家长订时间,教师尽量配合。电话访问的时间,最好不要利用家长的上班、午休、或吃饭时间,而且最好不要超过晚上十点(以上时段除非家长愿意,千万不要贸然打扰,否则会留给家长不好的印象)。访问时间不宜超过30分钟。
2. 先寒喧一番,表明因时间问题无法亲自登门拜访,先以电话联系访问,来关心一下学生的在家的状况。
3. 接着向家长报告孩子在校的学习与生活状况,学生是否有进步或是仍待彼此共同督导,学生的学习态度、习惯是否恰当等。
4. 在请家长告知学生在家的生活情形与学习状况,询问家长学生是否有反映对于老师或学校的意见,家长认为有哪些地方需要教师多加强辅导或改进,对于家长的批评或建议,老师要虚心接受并表达谢意。
5. 若学生在校友犯了较大的问题,老师在电话访问时,对于问题的叙述要婉转,千万不要当着家长的面斥责学生,首先要先表达关心学生的诚意,然后再就事论事和家长一起讨论解决问题的方法。
(六)、家庭访问
1. 事先与家长约定时间,不利用家长的上班、午休、吃饭时间或晚上九点以后。
2. 访视时,先寒喧,可以谈一下家境状况、家长工作、家长对于孩子的期望。
3. 再谈重点,先谈学生的优点,在校的学习状况、表现,再婉转的叙述学生需配合督导改进的缺失。
4. 询问学生在家的生活情形及学习的缺失,了解一下家长的管教态度,家长的期望,以及家长对于教师或学校的意见。
5. 在访问的过程中,最好以轻松的聊天方式进行,不要当场作记录,或逐条式的问家长问题以求回答,这样会有如考问犯人一番,使访谈气氛过于紧张。
6. 访问后,详细纪录访问时间、地点,以及访谈的内容。
亲师勤沟通,教学很轻松——亲师的沟通管道是很多元的,老师要尽量畅通、善用个各管道,沟通前做好万全准备,沟通时诚恳相对,沟通后反省建言、有所作为。家长、老师都是秉持着望子成龙、望女成凤的心情,双方的目的都是一致的,因此只要常交流沟通,让亲师间的关系更亲密、观点更紧密,双方合作无间,定提高教学效能,让学生成为最大的受益者。
一棵挺拔傲人的大树,并不是只要天天浇水就能造成的,还需要外面的新鲜空气及好气候,才能渐渐成长茁壮。栽培一个国家幼苗也是同样的道理,并不是只靠学校或老师单方面的付出就能成功,社会及家长都背负着举足轻重的角色,能相互配合调整,适时采纳他人的意见,才能帮助学生健全地发展。
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