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日前,和友人、女儿一同畅游冲绳,短短几天旅游,饱览碧海蓝天、热带海洋风光;搭船到离岛,浏览西表岛、竹富岛居民用心维护的红瓦屋及造型可爱讨喜的石狮子;首次尝试浮潜、划独木舟,欢笑惊喜连连;大啖肉质鲜美的石垣牛,齿颊留香,回味无穷。但盘留脑海,让我满心感动的是沿途随时出现的最美丽风景。
◎遇见耐心等候的汽车驾驶
在冲绳旅游,以租车开车为最便利,但右驾对于习惯左驾的开车人来说,是一大考验。依循GPS的指示,友人小心翼翼开着车,一路顺畅,让人放心不少。突然,来到高速公路交流道口,友人一时反应不及“左转”“右转”的指令,瞬间陷入逆向车道,友人心急手忙脚乱转动方向盘,只见车子进退两难,我往后一看,我们车子后面已形成大排长龙的车阵,待友人冷静下来,厘清方向,慢慢调整方向盘,右转后再向前行驶,终于顺利开往正确的车道,只见相反两方向车道的车子顿时通畅,我们才松一大口气,不禁感谢所有耐心等候的驾驶们,当我们慌乱调整车子方向时,所有车子依序排列整齐,没有人按喇叭,也没有人大声催促或责骂,我们很难想象,若是发生在国内,将是怎样的画面?恐怕马上遭来骂声连连或喇叭声四起,是否所有的车子在交流道口纠结不清,造成严重塞车?我们满心感谢耐心等候的驾驶人!
◎遇见以客为尊的冲绳旅游业
冲绳美丽海水族馆(冲绳美ら海水族馆)位于日本冲绳县国头郡本部町的海洋博公园内,是冲绳的著名景点。冲绳美丽海水族馆使用开放式系统,将干净的海水引入水槽中,然后再流回到海洋,为全球第一处成功以人工方式繁殖体型最大的魟鱼,并致力于繁殖鲸鲨。称为“黑潮之海”的巨大水槽内,饲养着世上最多数量的鱼类,包括8米长的鲸鲨及世上人工养殖寿命最长的鬼蝠魟,令人目不暇给。
冲绳美丽海水族馆致力于海洋生物的维护与繁殖,吸引我们前往参观,当我们拿着事先在租车处预购的门票准备通过验票闸口,没料到闸口出现红色大“X”无法通行,一旁服务人员指示我们到售票窗口,我们低声嘀咕:难道被骗买到伪造门票?
忐忑不安将票交给售票员,经过比手画脚,外加英文、日文掺杂沟通后,才明白原来水族馆8:30~16:00的门票是1850日元,下午4时过后的门票是1290日元,我们在下午4点半进场,所以要退我们门票差价,拿到退款,我们三人瞠目惊喜,不可思议的大叫:日本人太以客为尊了!
另一次经验:我们准备从石垣岛搭船到竹富岛,购买船票时,售票小姐用日文外加书写,非常努力的告诉我们,他们的船班还要三十分钟才开船,但另一家公司的船班再五分钟就开船,我们可以搭那班船,就不用在码头等候浪费时间,接着耐心的指示我们到哪里购票,我们终于顺利及时的搭上船。
这样的经验太出人意表,同行不是竞争生意吗?竟然把上门的客人推给其他公司,只为让观光客不要浪费等候的时间,客人是服务业的首要考量,赚钱显得不是那么重要,这样的服务质量,当然吸引观光客,国内的旅游观光业应以此为借镜!
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