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【导言】
人是社会性动物,极少的人可以离群索居,大部分的人都生活在互动频繁的人际关系中。所以,与别人能不能相处、能不能沟通,就是自己觉得幸不幸福的关键!
人与人之间沟通的障碍,常出于无法理解别人的行为与思想。如果我们能准确掌握别人言行的前因后果,那么就算我们不能认同与接受他人的言行,但我们最起码不会因为误解及不能理解而心生怨怒或焦虑,心态也比较容易往宽容与谅解来发展。
但是,我们要如何真切了解他人言行的动机与意义呢?笔者认为,关键就在于我们是否能在人际的沟通上运用“同理心”!
【同理心的基本意义】
什么是同理心呢?基本来说,就是一种透过别人的眼睛,观察别人世界中种种事物的能力。简单来说,也就是一种能够“设身处地”思考别人言行的能力。至于,何谓“设身”、“处地”,分述如下:
(一)设身:
就是不要只用自己的想法去思考别人的事!虽然,我们不可能完全避免自己主观的判断,但却应该要求自己超越自我眼光的限制,能在考量他人的气质、性格和教养下,尝试想象以他人的眼光和知觉,来感受他人所遭遇的情况。
(二)处地:
就是要细腻而用心的观察别人实际上所遭遇的情况。这种观察不能只是注意到事物的外表,更重要的是要能设想在这样的环境下,别人可能产生那些知觉和想法。
我们虽然分开说明“设身”和“处地”,但二者又是一体两面不可分割。否则,若只能“处地”而不能“设身”,可能产生的只是一种同情心,只是我们以自己主观的想法去感受别人的遭遇而已。就算能产生怜悯的情绪,但也未必真能体会别人的真实感受。所以,我们常会听到这样的一句话----“我不要你同情我,我只要你了解我”。这就是因为同情心式的怜悯,并不是一种设身处地的同理心。
【校园中的同理心】
在校园生活中最核心的两种关系,就是师生关系和同学关系。经常,无论是师生之间或是同学之间发生争执,都与无法适切的运用同理心来沟通有很大的关系。
同学之间的人际冲突,常不是因为对朋友有恶意而造成的。相反的,有时是因为出于善意所产生。那是因为同学彼此交往时,常忘了别人不是自己,不但不应只凭“我觉得应该如何?如何?”的想法和别人沟通;相反的应该要用“别人觉得应该如何?如何?”去思考问题。因为,只有正确了解别人的想法和感受,才有可能产生有意义的沟通。也许,“交换日记”是一种明白他人想法的好方法。只是,若日记的纪录人是在知道将来可能和别人交换日记的心情下书写,则写出的日记又可能不是真实的日记了!
至于,师生之间的人际冲突,当然也有上述的现象发生。但值得提醒的是,教师因身负教育上的职责,所以要有以身作则来示范“同理心”的认知。因此,教师在经营班级或教导学生时,也必须致力使学生了解教师自己努力的方向和所遭遇的困难。以真诚的自我坦露态度,培养孩子用同理心去理解教师本身的言行。所以,笔者认为教师在同理心的展现上,要有更主动的态度和更高的自我要求。
【结语】
同理心既然是运用在人际沟通中的一种态度与能力,所以同理心必然是双向的沟通,而不是单方面的运用。因此,我们与其单方面的希望别人以同理心来了解我们,还不如自己主动的展现同理心,借以影响对方也尝试运用同理心。最重要的是我们必须明白,没有同理心的人际沟通,就只能是自说自话的独角戏而已!
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