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偶然在网络上看到一篇文章,标题是“没礼貌比没专业更糟”,心中颇有感触。多年来,在工作的场域中,不难遇见许多自诩专业而不懂礼貌,以及许多礼不直却气壮的人们,也在会议、演讲中,看到不少无视于他人感受发言无理的人们,这些行为或许被许多人视为无伤大雅,但是在无形中,别人已打了印象分数,在不可知的未来中,这些印象可能扮演关键角色,改变人的一生。
《Cheers》杂志曾针对超过4千位上班族进行调查,结果发现“礼貌”高居主管眼中“七年级表现最需加强的部份”第2名(49.0%),仅次于“抗压性”(58.1%),甚至远超过“执行力”(21.1%)、“应变能力”(16.5%)与“国际观/外语能力”(6.7%)。这是很传统的二个字,却也是最多老板抱怨员工不及格的科目——“礼貌”。现代父母害怕孩子输在起跑点上,从小学外语、学各项才艺等,但我们在生活周遭中却不难发现,许多孩子连最基本的礼貌都缺乏。这份调查让我们深思,在小学一再强调的“礼貌”,虽然是老生常谈,虽然是旧观念,但不管在过去或现代社会中,依然是人们心目中非常重要的价值观。
礼貌的养成来自于从小的教育及习惯,因此,负责教育孩子的老师及家长们的一言一行都是孩子学习和模仿的对象,大人无礼,不以身作则,孩子耳濡目染,久而久之也忘记礼貌为何物,所谓“蓬生麻中,不扶而直;白沙在泥,与之俱黑”,正是此理。因此,在学校、家庭中我们要要求孩子学会向人问好、打招呼、懂得耐心听别人说话、言行举止持分守度等待人接物的礼仪,必须先从自己做起。这些年来,每天早上学校通学公交车抵达校门时,我一定主动向小朋友们道“早安”,刚开始许多小朋友因为害羞而不敢回应,但久而久之,小朋友们习惯后,都会主动向帅长们问好。可见,环境的塑造和行为的示范对孩子会有一定的影响,让孩子生活在有礼的氛围中,自然而然礼貌就成为生活的习惯。
唯一被美国总统接见过3次的小学老师克拉克,他在 《优秀是教出来的》中的55条规则中,第1条是“遇到人要主动称呼”; 第2条是“当别人说话,看着他的眼睛”;第3条是“如果别人有出色表现,不要吝啬鼓掌恭喜他,应该持续3秒,角度要刚好”......。这些原则都是在教会学生尊重、感恩、并欣赏别人,当个“有礼的人”,让身边多点贴心的感激,少点抱怨,孩子未来一定受用无穷。
在科技及知识日新月异的时代,孩子在校园中所习得的专业技能及知识,可能在踏出校门五年、十年后就被淘汰,但是教孩子礼貌却是一辈子的资产,因为有礼才能行遍天下,也才能赢得别人的尊重,让我们一起有礼,一起努力为孩子开启未来宽广的路。
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