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辅导工作二十年,不算短的日子,对于像我一样,把大多数时间投注在辅导工作上的人来说,“辅导”两个字,蕴含着无数的感觉。许多时候,对于“辅导工作”我却总有些许遗憾,不论如何认真打拼,它似乎都是校园里相对不被重视的一环,每每只有在学生出状况的时候,大家才会高喊着辅导重要的口号,而当事过境迁,一切又会回到成绩优先,常规第一,总务必备的原点思维里。坦白说年轻时候的我,总有很多的不平,怪老师没有爱心,怪校长心中只有成绩,怪社会不够了解辅导工作,甚至怪辅导工作本身,谁叫你的成效不易彰显,这就是你的宿命。
随着年纪的增长与经验的累积,有机会看见不同工作领域老师们的美丽与哀愁,每个人都有说不完的美与道不出的苦,大多数老师没有时间去细细品味辅导工作的点点滴滴。于是,我们开始思考如何让老师看见我们的好,体验我们的用心,“营销”的概念,成了我们跨越瓶颈的重要策略。
我们开始学习以企业管理的方式营销辅导人员,也营销辅导工作。
我们把老师当成最重要的客户,每一个走进辅导室的人员,都是为我们宣扬的重要对象,因为看的起我们,才愿意对我们提出需求,我们期许自己也许不见得能立即让老师看见我们的专业能力,但一定要让他们立即感受到我们的专业态度。随时向老师报告我们的工作进度、提供完整资料,让他们可以毫无忧虑的在前线冲锋陷阵、这些都是我们服务客户的重要方式与策略。我们始终相信,有机会让学生与家长们体验到老师们的专业与用心,让他们的荣耀与热情得以彰显之际,温暖的反馈必会照亮我们每一个辅导人员。
我们也用营销的概念,包装每一件辅导室所推出的工作,善用得来不易的费用,拉进与老师们的距离,让技艺教育的意涵得以被传达,顺便和训导处合作办理班主任会报。我们用感动人心的方式,为孩子们办一场以关怀与鼓励为出发点的奖助学金颁赠仪式,让付出的朋友觉得自己的付出有价值、让获奖的同学觉得自己的未来有希望,更重要得是让在场观礼的老师觉得我们是有效能的。
这就是我们的营销概念,很简单,稍微想一想,一定可以做得到。
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