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“老师,他打我!”“我不是故意的!”接着必定是一阵争吵,公说公有理,婆说婆有理,在教室里,这样的剧情日日上演,如果老师的EQ不够,肯定天天抓狂。
面对如此混乱场面,“冷静理性”是老师必备的人个特质,先别做任何裁决,更别急于加入战场,老师改装先扮演公正无私的包青天,听听争吵两造重述事情经过。老师可要巨细靡遗仔细聆听,在两段支离破碎的陈述中,暗藏着破案关键。因为争吵双方总放大自己受委曲部分,完全漠视自己犯错细节,尤其善用眼泪博取同情,常常发生的是“做贼的喊捉贼”,打人的喊被打。当老师听到两人陈述中,有重要落差时,立即喊“暂停”,由破绽中,请争吵双方仔细回想对方遗漏的重要情节,加以补充说明,确认无疑后,老师应可拼凑出事实原貌,更让学生深知,不是告状的就是赢。
理清事实后,在每一段关键点,请争吵双方冷静思考,可以如何处理而不发生冲突;也可以请班上其他同学集思广益提供意见,或经由角色扮演,请两人互换身分扮演对方,想想自己会怎么办?透过各种不同方式的处理,虽然耗费精力与时间,但这是绝对需要的,经过几次经验,不但建立老师的公平与权威,更可让小朋友面对冲突时,先冷静思考再作反应,减少小朋友之间的争吵。
小家庭的生活型态,每个家庭子女减少,独生子女增多,小朋友减少同龄儿童的互动,或因为家长一味纵容溺爱,越来越多娇纵蛮横的小孩,总以为自己永远是对的,别人应该无异议的迎合,所以冲突一触及发。更困扰的是,越来越常见护短的家长,一听到孩子受委曲,不分青红皂白到校理论,甚至找来与孩子起冲突的同学一阵痛殴,增加老师处理学生的冲突事件的困难。由此可见,亲子教育的重要,帮助家长建立正确观念是学校教育的当务之急。
当今的孩子严重欠缺的是耐心、爱心、包容别人的心,生活教育虽没有定期测验评量,老师却要花费更多心力指导,让学生养成关心别人、体贴别人的生活态度,减少争吵冲突。
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