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人是群体的动物,社会学家以合乎科学与逻辑的眼光,探讨人与人之间的互动模式,将我们了解并习以为常的行为理论化,有时合乎常理,有时令人讶异。
最近我读到一个有关组织结构的理论──艾齐厄尼的顺从理论。他发现组织领导者常以下列三种常见的模式来控制其从属人员:
(1)强制型:对下属施压,造成其生理上的压力。
(2)利酬型:运用物质奖惩来控制下属。
(3)规范型:以精神感召来带领下属。
面对上述三种上司,下属会产生三种反应模式:
(1)疏离型:以消极且带有敌意的心态参与。
(2)计利型:为获取物质利益而参与。
(3)道德型:服从组织信念,积极参与。
二者之间的因果关系为强制管理之下产生疏离型的下属、利酬型的上司造成下属以利益为目标、规范型的管理则营造道德型的组织氛围。
艾齐厄尼的理论与研究结果因为符合常人的推理,所以并不觉得特殊,但若仔细想想,这个看似简单、人人易懂的理论,似乎有知易行难的问题存在!从理论上,大家都知道道德规范比物质利诱和高压管理好,但老板为了业绩,强迫部属加班熬夜,所谓“你有没有尿血?”的传言,似乎不仅仅是笑话;家长为了让孩子成绩进步,不惜开出诱人的条件,从四驱车、任天堂、到现在的Wii,连孩子也不清楚究竟是为什么而努力!交通工具越来越快,人们处理事情的急躁性也越来越强,我们急着把问题解决掉,为达目的,不择手段!过去强调的潜移默化、耳濡目染、循循善诱、谆谆教诲,倒令人怀念起来了。
过去在辅导室服务,我习惯以倾听、接纳作为与孩子沟通的原则,常常看到孩子在“出事”时因害怕而防卫、哭泣、紧张、生气,如果能体会他们的害怕,我们就知道表面上的怒目相识、口出恶言,其实情有可原。而一旦同理了孩子的情绪,接下来就比较好沟通、导正,只是即使他们告诉我要改过,也不能保证以后绝不再犯。于是,有人就认为辅导是无效的,或缓不济急的。我个人也有点儿着急,甚至怀疑自己是不是用错了方法?
今年,我调到训导处服务,有人担心我可能镇压不住孩子,其实这真是多虑的,我的父母接受传统教育熏陶,严格管教的策略,我也不陌生,只是“换了位子就换了脑袋”的话,未免太缺乏做人的原则。于是我告诉为我担心的人,我希望做个辅导主任型态的训导主任,在孩子以腼腆的眼神看着我时,先给他一个热情的微笑、挥手或一声“Hi”,让孩子感受并学会打招呼;在孩子不守规矩时,先保留他的面子,以眼神或摸头提醒,希望他们学会自律。我也提醒自己要常保笑容,不要轻易发脾气,老师先示范轻声细语,看看孩子们能不能也跟着学习!
开学二个多月,我终于体会到要保持规范型的领导是一件很辛苦的事,尤其是面对一再犯错的小孩,常有快要火冒三丈的情绪。不过收获也是有的,至少小朋友看到我的时候会愉快的打招呼,团体集会时的常规也好些了。学校推动正向管教,也支持着我的训导理念,虽然有时会有挫折,我想我还是会继续坚持这条看似简单却不太容易的路。
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