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具有好的表现或卓越的能力,是所有年轻人的梦想。工作研究发现,在不同的环境里,就算同是一个行业和工作岗位,量度卓越的标准大不相同。以修理汽车业为例,大城市里车行林立、零件充足,技工多专注修理某牌子或类型的汽车,卓越的标准就在于迅速找出引至问题的零件,把它换掉;小地方里则情况又有所不同,零件不那么齐全,卓越者要略懂所有牌子的汽车,又要能修补零件的损坏部份。又如理发业,高档地区卓越的理发师要处理的问题,是如何让顾客的形象、发型、颜色三者配合;在低档地区,顾客既要求复杂的剪洗染,平日又不愿意太多打理头发,卓越的理发师就要解决这类型的问题。
那什么样的能力能造就卓越的表现?一般来说,就是按工作间的要求,解决常规和非常规问题的能力。然而,先后有序,先学处理常规问题,后学非常规问题如何处理。例如:以老师培训为例,新老师在处理课堂秩序还感到吃力时,就很难要求他们从学生的发言中发现非常规的答案 ,或实时作出具创意的回应。由于非常规问题来自实际情况,这方面的能力只可以凭经验累积,透过努力培育。
既然什么是卓越的表现随环境而异,那么,什么是相应的能力就更是千差万别,很难找出某种共通方法获取这些能力,只有按孔夫子所说的,有教无类,方可奏效。
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