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案例
小雯(化名)是某高中三年级学生,去年她因为身体不适,休学了一年,虽然现在复学了,但不必上体育课。自从她来到三年级一班,原本平静的班级出现一连串偷窃事件:
大家去上体育课,回来时发现,总务收齐的班费因放在书包没带出去,结果全班只有她的书包被翻过,而这天所有干部是新选的,而且座位全部刚换过,老师分析:必定是内贼所为,如果是外贼,只能一个一个书包翻遍才能找到班费,不可能知道谁是新的总务,一下就偷到了,更不知道今天要交班费。
后来运动会,第一天她没来参加,一切安然无事;第二天她来参加,就发生失窃事件。
种种迹象均对小雯不利,每次班会,不断有人起来请求小偷不要再破坏彼此的信任,有经济困难,大家都会很乐意伸出援手,但小偷依然故我;背后大家都对小雯指指点点,认定她是小偷,因为在她加入本班之前,从未发生过这样的事。
尤其有一次,她在别班被抓到手伸进别人书包,她辩称是去找同学,但由于她休学一年,照理说高三这一届应该不会有她认识的别班同学,于是一班同学更加排挤她,甚至用条子把通讯录上她的资料贴掉,以示否认她为班上一分子。
一班导师对于这件事采息事宁人的做法,自己私下垫了不少钱,这天,她接到小雯母亲打来的电话,一打来就痛骂大家冤枉她女儿,老师只好一再道歉;而小雯也扬言,大家若再怀疑她,她就要死给大家看!
问题与讨论:
1.老师如何平抚班上学生的情绪(包括不安、不满、怀疑……)?
建议采行之方法:
a.老师可以告诉学生:“危机之英文字为Crisis,但中文表达此概念更清楚,即危险加机会。所谓危险包括损失、灾祸,而人生灾难常带来人格成长之机会。当然,危机压力的事件常导致生活不可弥补之处,但它也带来机会去开拓新方向,建立新人际关系,培养新技能和兴趣的机会。危机压力之来临也使我们领悟处理压力之方法是否恰当良好,在亲友关怀里,一个人往往享受意想不到的新生机,使自己重新学习如何有效面对人生。”如此一来,学生才不致于陷入负面的仇恨或不安情绪,才能朝解决问题的方向前进。
b.搜查:有搜查,但搜不到,全班同学都没话讲;但若不搜,只增加彼此的不信任而已。(不要老师亲自搜查,请训导人员协助)
c.当班上出现惯窃偷窃事件时,心理受创伤的绝不只限于失主身上,班上其他同学也同样经历了绝不相信-略感怀疑-绝望愤怒的复杂心理历程。老师应正面认同并承认学生的消极情绪,让学生在被接受之余慢慢地平静内心的冲击,待学生的激动、消极情绪暂缓后,以不带价值批判的方式陈述行窃者的偏差行为及行为原因,让学生在理解该生不当行为背后的动机后,以较和缓而理性的方式表达情绪,取代谩骂和歧视!
d. 尽力去处理这件事情,让班上学生感觉到你的用心与尽力,让他们相信事情终有一天会水落石出,若嫌犯始终不肯现身,就想他(她)或许有苦衷吧,大家小心一点,不要让嫌犯有机可乘。
2‧老师如何与该生家长沟通?
建议采行之方法:
a.邀请全班家长召开座谈会,与同学面对面沟通,并请家长注意,勿让子女带贵重物品、多关心子女有无异常举动。
b.出现如此尴尬的局面时,若已确定行窃者是该生,则:先礼后兵:礼貌的寒喧后,委婉而明晰地告知家长该生的偏差行径,只陈述错误的行为而不涉及人格价值的判断,以避免该生家长的激烈反弹而模糊问题焦点。动之以情、说之以理:以讯息传递心中情绪,使家长能认同导师的为难,再婉转地分析情势(偏差行为、动机原因),共商解决之道--若是单纯的偷窃,则双方应着重平日教育的疏失,加强该生道德认知和是非观念的养成;倘若涉及病态心理,则应在配合管教外辅以专业人员的协助、治疗,并向训导处辅导室报备,请求协助。
c. 若不确定该生是否为行窃者时,则:老师应详细说明整件事情的来龙去脉,并告诉家长为什么他们的女儿会被怀疑偷窃,且说明同学并无意伤害她。语气应柔和,避免伤害到学生及家长。若家长一直坚信自己的女儿绝不会偷窃班上的财物,老师应表明相信的立场(因为没有直接证据,所以只好暂且相信),和家长研究应如何帮助其女洗清嫌疑。
d.若已有直接证据证明该生行窃,而家长仍坚信女儿清白,则请辅导人员辅导家长,或请社工协助。
3‧本班学生至他班偷窃,该如何处理?
建议采行之方法:
a.领悟性疗法:找出偷窃原因,是缺钱用吗?或是因为自卑感作祟?有些人会因自卑感而做一些违规行为。更有些是报复心理,可能家长给她的爱不够,所以故意违法,让家长觉得很丢脸。有些小孩因感情需求无法满足,便以金钱来代替。找出她潜在的偷窃冲动来源。
b.注意过失反应技巧:当小孩首次犯有偷窃时,父母或师长最重要的是应予关怀和保证,而不是强迫认错,更不宜过分激动,仿佛把小孩看无可求药的小偷一样,例如当你确定某个学生偷了一百元,与其向他说:“你有没有偷拿抽屉里的钱?”不如向他说:“你是不是为了买一些极需要的东西,因为身上的钱不够,所以从抽屉拿了一百元,来不及告诉老师?”“以后如果你经济有困难,可以告诉老师,我们讨论一下。”
c.惩罚不良行为,奖励优良行为。
d.过度矫正:要求行窃者送回其所窃取的东西给对方,外加一样价值和所窃物品相当的东西,因为偷窃所得的是一大增强物,又处分不重,起不了吓阻作用,而且被抓机会不多,所以容易成为习惯,根据研究,过度矫正可以立刻减少百分之五十的偷窃行为,比普通矫正法更有效。但此法只适用于金额不大的情况,若金额过大,则应改采其他方案。
e.在偷窃事件被证实后,应与该班班主任私下会晤并达成共识--尽量不作过分的渲染,低调处理!如此可避免伤及该生的自尊,也给他留有重新开始的机会。另外应同他班导师进行补救措施--商讨如何赔偿及两班学生的心理辅导,尽量调停两班的心结。尤其切忌过分维护本班学生而与他班老师起言语冲突--于事无补!反增困扰。
f.送警处理。
4‧没有直接证据的情况下,如何处理?
建议采行之方法:
a.先给小偷一个私底下还的机会,譬如有一个故事:一个老师丢了一只表,他大发雷霆,下一堂课的老师知道了,便告诉全班同学:“那是你们某某老师的某亲朋好友送的,对他来说意义重大,现在请大家帮忙找找看,好吗?”于是,全班开始四处找,最后,一位同学拿着表来给这位老师,说:“我在讲桌下找到的。”老师也不去追究其真假。
b.私下问训导处,看小雯先前有无“前科”,若有,则请辅导人员帮忙。
c.安排二个人留守教室,才能互相证明。
d.模仿抑制:校外观摩时,带全班参观少年观护所,让他们了解那些窃盗少年自由的可怕情境,以收警惕作用。
e.角色扮演:让小偷学习同理心,了解被偷的感受和众人对偷窃者的眼色。
f.空椅法:是完形治疗法的一种技巧,是使当事人的内化外显方法,此法也可应用到偷窃行为的辅导。其主要精神是:让儿童表现个人的情绪、态度,倾泄其对偷窃者的不满,也让偷窃者能了解别人的感受及对他的期待。其过程是事先摆一张空椅,把这张椅子当成小偷,每一个儿童依座号顺序来对这个小偷说话,说说东西被偷的感觉,及对它的期望。不过,这种方法要控制倾诉的情绪,若沦为辱骂,小偷可能会有报复心理,反而变本加厉。
g.偷窃关乎学生的名誉不可不慎,尤其当所有间接证据皆指向某生,但又缺乏人赃并获的铁证时尤难处理。此时建议老师可采用心理喊话,对全班提出自己的处理方案(不伤自尊亦不严厉惩戒,但求物归原主),要求行窃者在没有第三者知晓的情况下缴回失物。切忌使用标记方式作错误的价值批判!(例如对有前科者贴上标签),至于惩戒与否尚在其次,重要的是事后的心理辅导--明辨是非、建立道德价值的认知。
i. 在总务的钱财失窃后,立即对班上做一些宣导:“各位同学,根据初步的研判,这次的失窃事件极有可能是内贼所为,如果有同学掌握到一些线索或是发现可疑人物,或是自己就是窃贼,请私底下告诉老师,老师会做妥善的处理,不会给予严厉的惩罚或责骂。很遗憾的,本班发生这样的事情,希望今后同学都能够小心注意保管自己的钱财,上室外课或到其他教室上课时,能够将贵重的财物带在身边或是请师长代为保管,千万不要留在教室里面,这样可以减低财物损失的风险。”宣导过后,若是仍没有同学承认或是提供线索,但是班上却传言可能是某某同学所为,先了解为什么同学会怀疑她,再私下找那位同学来询问,如果她坚持她并没有偷窃班上的财物,并且对同学的疑点提出合理的解释,暂且相信她并且提醒她今后应尽量结伴同行,上体育课时和同学一起到操场,以避免瓜田李下的嫌疑。若她无法提出合理的解释,还是会相信她,因为间接证据并无法完全证明她就是嫌犯,若她真的是嫌犯,她或许会过意不去而自动招认吧。
5‧学生被怀疑偷窃时,如何处理?
建议采行之方法:
a.将心比心:老师可运用此一策略要求学生作角色扮演,进而在同学心里产生共鸣--被误会的心理压力是如此难受,借以消除不当的臆测。
明察秋毫:老师应秉着勿枉勿纵的的心情逐步厘清事件真相,倘若所查属实则尽快处理;若不然则应将事实真相及用以判断谣言的证据一并提出,借以澄清误会。
当学生被同学贴上偷窃标签时,老师要采取中立态度--不偏不倚!尤其不可过分根据前科作毫无根据的判断,以免阻碍学生的人格发展。
b.会先了解该生被怀疑的原因,再私下找来询问,若其坚持自己没有偷窃,那就相信他,并告诉他如果自己真的没有偷窃,即使被怀疑也没有关系,因为最重要的就是我们要对自己的行为负责。
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