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“爱的循环,只需要一个起点。”这是慈善基金会的广告词,一直很喜欢这句话传达的意念,每次处理完家长各类意见表达,这句话就会浮现脑海,挥之不去。“补考制度太不公平了”、“为什么不能公布全班成绩和排名”、“老师讲课讲太快,学生发问就不耐烦”、“为什么作业迟交就要扣十分”、“园游会摊位应该让学生自己经营,怎会是老师和家长包办”“为什么下课不能使用手机”、“为什么晚自习睡觉要被除名”、“处罚方式能不能有更多弹性”……,各方建言每日如潮水般涌入教务处。其实这些意见反应多数不是难以解决的事情,但让人好奇的是,这些勇于发声者为什么总是舍弃与当事人“直接沟通”,反而选择复杂度较高的“间接沟通”呢?到底是那个环节出现闪失了呢?
近年来社会变迁迅速,个人权力意识高涨,失去焦点的对抗,导致道德与价值观的混淆与错乱。严以律人,宽以待己的社会氛围,使得“尊师重道”的传统不复存在,学校和老师更成为被社会与家长高度期待与严格审视的对象。“不胜任教师”和“怪兽家长”真如传播媒体所言如此大量与可憎吗?未必尽然。依这些年实务经验的观察所得,“互信不足”与“缺乏沟通”才是多数乱象的核心问题。因为互信不足,所以无法进行直接沟通,建言者希望藉由具权力优势的越级沟通能得到保障,殊不知,在讲求专业尊重的教育现场,权力往往不是解药反是毒药;因为缺乏沟通,所以任何芝麻蒜皮、微不足道的小事也会被放大处理,让受理者不胜其扰。于是,被建言者感觉到“我不被尊重”,建言者感觉到“我不被重视”,受理者感觉到“我被滥用了”,“被迫害”的隐性心理正在校园中慢慢滋生。原先可能出于善意的建言,竟然让学校、老师与家长一干人全成了受害者,这恐怕是发声者始料未及吧,恶性循环之危害莫甚于此。
在这个“师道崩坏”、“人际疏离”的年代里,人们对于“温暖”与“重视”的渴望比以往更加强烈。学校不能只负责管理师生,老师不能只负责传授知识,家长不能只负责出钱,社会潮流、教育趋势正不断快速改变,老师与家长的观念也应该与时俱进。现在的家长需要更多的“关怀”与“说明”,老师除了要用心爱学生,更要适时“把爱说出来”,“把具体作为展示出来”,让家长知道你用什么方式爱他的孩子,抱持怎样的理念教导他的孩子,让家长能够安心。只要老师的作为是为了学生,又符合教育理念,家长是找不到立足点反驳的。同样的,家长也必须明白一件事情,老师需要的是“尊重”和“感谢”,除了检查老师是否善待孩子外,也应该对老师的教学与管教予以理解和专业的尊重,并适时表达对老师的感恩与谢意。上述的事做起来都不难,有时候一个通知、一通电话、一张卡片或多说一句话就可以达到效果,重点是心里愿不愿意的问题。爱的循环,只需要一个起点,温暖与重视的循环又何尝不是?
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